Les bijoux Caroline de Benoist sont garantis un an sous réserve qu’ils aient été traités avec respect et selon les recommandations indiquées dans le guide d’entretien.
Passé ce délai, aucune demande de SAV ne pourra être traitée.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner s'il ne vous convient pas.
Les frais de retour sont à votre charge.
Votre demande de retour doit se faire depuis votre espace client dans "Mes commandes".
Votre article doit être renvoyé avec l'intégralité de son emballage (boite + pochon pour les bijoux, pochette en tissu pour les articles textiles).
Si les conditions de retour de l’article sont correctes (l’article n’a pas été porté, modifié, usé, lavé, détérioré et est bien retourné dans son emballage d’origine avec son étiquette) vous pouvez demander un remboursement ou un avoir valable un an sur le site carolinedebenoist.com.
Tout retour ne remplissant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un échange ou avoir et vous sera ainsi ré-expédié.
Non, si un article a été acheté sur le site internet et que vous souhaitez l’échanger ou obtenir un remboursement, vous devez impérativement le faire depuis votre espace client dans "Mes commandes".
Si l’article a été acheté dans un point de vente physique (ex : au Bon Marché rive gauche) celui-ci devra être échangé ou remboursé dans ce même point de vente et selon les conditions de remboursement appliquées à ce dernier.
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.
A noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés.
Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.
Nous ne faisons pas d'échange standard.
Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés dès réception du colis.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.
Tous les retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés.
Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.
Notez que nos articles sont réalisés de façon artisanale en Inde et que quelques irrégularités peuvent être présentes, faisant partie intégrante de la beauté du travail traditionnel indien.
Si toutefois, un défaut majeur est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce souci à l’adresse contact(at)carolinedebenoist.com en joignant des photos du problème rencontré sur votre article.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous invitons également à joindre les articles cadeaux.
Merci de votre compréhension.