Livraison et retours

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Pour toute commande passée du lundi au jeudi avec Colissimo, la commande sera expédiée sous 48 heures ouvrés.
Pour toute commande passée du vendredi au dimanche soir, la commande sera expédiée d’ici le mardi suivant.
Veuillez noter que durant les jours fériés, les ventes privées, soldes ou lancement de collection, ce délai peut être prolongé. A cela, s’ajoute le délai d’acheminement de votre colis.

En combien de temps ma commande sera livrée ?
Les commandes passées sur notre site internet vous sont généralement livrées dans un délai entre 4 et 8 jours ouvrés en France et en Europe, chez vous ou en point relais.
Si vous optez pour une méthode de livraison express, votre colis sera chez vous en 24/48h ouvrés.
À l’étranger :
Livraison à domicile : 4 à 10 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?
En France :
*La livraison est assurée au choix par Colissimo ou par Chronopost, remise contre signature.
**La livraison standard en point relais est offerte dès 150 € d’achat.
Livraison à domicile Colissimo : 6 €
Livraison en point relais Colissimo : 4 €
Livraison express Chronopost à domicile : 10 €
A l’étranger :
*La livraison est assurée par les partenaires de Colissimo en fonction des pays, remise contre signature.
**Les frais et les délais de livraison varient en fonction des pays.
***En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Livraison à domicile : à partir de 8 €.
Livraison en point relais (seulement certains pays) : à partir de 8 €.
Comment suivre ma commande ?
A l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi Colissimo.
Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte afin de consulter le statut de la commande et d’accéder à votre suivi.

Est-il possible de se faire livrer en boutique ?
Il n’est pas possible de se faire livrer en boutique Caroline de Benoist pour le moment.
Je m’inquiète car je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que le délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou à contact@carolinedebenoist.com, pas de panique, nous trouverons une solution.

Mon colis fait retour vers l’expéditeur, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, notre service après-vente vous contactera dès réception du colis afin de convenir d’une seconde expédition.

Sous quel délai puis-je retourner mon article ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article s'il ne vous convient pas.
Les frais de retour sont à votre charge.
Votre article doit être renvoyé avec l'intégralité de son emballage (boite + pochon pour les bijoux, pochette en tissu pour les articles textiles).

Votre demande de retour se fait dans votre espace client dans "mes commandes". 

Quelle est la politique de remboursement ?
Si les conditions de retour de l’article sont correctes (l’article n’a pas été porté, modifié, usé, lavé, détérioré et est bien retourné dans son emballage d’origine avec son étiquette) vous pouvez demander un remboursement ou un avoir valable un an sur le site carolinedebenoist.com.
Tout retour ne remplissant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou avoir et vous sera ainsi ré-expédié.

Puis-je échanger ou faire rembourser un article acheté en ligne dans un point de vente physique Caroline de Benoist ?
Non, si un article a été acheté sur le site internet et que vous souhaitez l’échanger ou obtenir un remboursement, vous devez impérativement passer par votre espace client dans "mes commandes".
Si l’article a été acheté dans un point de vente physique (ex : au Bon Marché rive gauche) celui-ci devra être échangé ou remboursé dans ce même point de vente et selon les conditions de remboursement appliquées à ce dernier. 

Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.
A noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours ouvrés. 
Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.

Est-il possible d’échanger un article ?
Nous ne faisons pas d'échange standard.
Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés dès réception du colis.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.

Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?
Tous les retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés.
Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.